“走失近二十年，我们早已不抱希望，万幸有你们悉心照料、全力寻亲，让我们还能再见母亲一面”！近日，在广州市受助人员安置中心寻亲工作室里，一位年逾七旬的老人被家人紧紧拥在怀中。乡音绕耳，泪眼相对，在场的人无不动容。这一刻，距离她走失，已经过去了整整十九年。

　　走失：一个家庭的断裂

　　时间回到2007年底。那一年，阿婷（化名）遭遇家庭变故，精神受到严重创伤。一次独自外出后，她再也没有回来。

　　家人慌了，他们辗转多地，贴寻人启事、问遍亲友、跑遍车站，穷尽一切办法，却始终没有她的消息。

　　而此时的阿婷，正独自漂泊在广州陌生的城市街头。精神创伤未愈，记忆支离破碎，她无法说清自己是谁、从哪里来。

　　兜底：政策温情接住漂泊的人

　　万幸，民政救助政策为她兜住了底。2008年3月，走失后的阿婷进入广州市救助管理站市区分站接受救助。2020年12月，她转入广州市受助人员安置中心，开始长期安置生活。中心工作人员结合她的身体和精神状态，量身定制康复方案，趣味手工课上，她跟着工作人员学做纸灯笼、漆扇、香包、串珠。日复一日，阿婷渐渐开朗起来，她还主动加入受助人员志愿服务队，愿意把温暖传递给其他人。

　　但寻亲，从未停止。登报寻亲、人脸识别、DNA比对、指纹核验……所有常规手段，中心工作人员都试了一遍。然而，由于阿婷记忆受损严重，身份线索几乎为零，寻亲工作一次次陷入僵局。

　　破局：乡音里藏着回家的路

　　寻亲的转机，藏在一个个不起眼的细节里。工作人员发现，阿婷平日虽沉默寡言，但心情舒缓时，总会随口哼唱山歌，念叨一些老旧方言词汇。捕捉到这一关键线索后，中心果断调整寻亲思路，转而以乡音为突破口。在一次次细碎的交流中，工作人员精准辨识出——老人的口音，源自湖南。

　　为进一步锁定位置，工作人员耐心引导老人辨识、说出家乡特色作物、动物、农具等专属地域词汇，精心录制乡音寻亲视频。在长沙、株洲、湘潭、岳阳等湖南地名试探询问中，老人唯独对一处湖南地名展露笑颜。那细微的神情变化，成了打破十九年僵局的关键钥匙。依托寻亲团队遍布全国的志愿者网络，寻亲视频快速传播。仅短短两天，工作人员便成功对接上阿婷远在湖南的亲属。

　　重逢：迟到十九年的拥抱

　　重逢现场，泪水决堤。阿婷的女儿跪地相拥母亲，哽咽不止。多年的牵挂、愧疚与思念，尽数化作泪水。

　　为让老人顺利返乡，中心工作人员主动对接属地公安机关、异地救助机构，高效完成身份核实、手续办理、送返对接等各项工作。送别当日，工作人员细致交接老人日常用药、居家照护注意事项，反复叮嘱家属多陪伴、多安抚。

　　一句乡音，打通离散归途；一份坚守，点亮团圆希望。此次十九年寻亲圆梦，是广州市受助人员安置中心创新寻亲模式、践行民政初心的生动缩影。市安置中心始终秉持“民政为民、民政爱民”工作理念，综合运用传统信息甄别和乡音人文辨识，不断开拓寻亲工作新局面。截至目前，已帮助67名受助人员归家圆梦。下一步，中心将持续深耕寻亲救助工作，让每一份乡音都有回响，让每一个离散家庭都有归途。